Потребности бывают двух видов: скрытые и явные. При продаже недорогих продуктов, больше внимание необходимо обращать на скрытые потребности. Например: «Наш компьютер работает не очень быстро», «Наш пылесос недостаточно мощный»... Психология продаж сложных дорогих продуктов: Коммерсанту необходимо, помимо выявление скрытых потребностей, делать упор на явные потребности клиента.